Zustellung, Zahlung per Nachnahme und Rückgabe von Arthrovia

Von der Anfrage zur Bestätigung

Tragen Sie Vorname und Telefonnummer in das Formular auf der Produktseite ein. Eine Beraterin ruft zurück (Täglich 09:00–21:00 Uhr) und bestätigt Lieferadresse, Anzahl der Tuben und Versandkosten: Die Bestellung entsteht erst in diesem Gespräch, ohne Bestätigung geht nichts hinaus. Erreicht sie Sie nicht, versucht sie es an den folgenden Tagen noch einmal; Sie können auch selbst anrufen, die Nummer steht auf der Seite Kontakt.

Im Gespräch lässt sich alles zur Creme fragen: Zusammensetzung, Anwendung, wie lange eine Tube reicht. Wer die Kur über sechs bis acht Wochen plant, sagt es der Beraterin — beide Tuben gehen dann gemeinsam hinaus, mit einmal Versandkosten.

Dauer und Zustellgebiet

Das Packerl geht am nächsten Werktag nach der Bestätigung hinaus und ist in 1–3 Werktagen da, in ganz Österreich, auch in kleinen Orten und in den Tälern. Der Zusteller kündigt sich per SMS an; trifft er niemanden an, versucht er es am nächsten Werktag ein zweites Mal. Nach zwei erfolglosen Versuchen geht die Sendung an uns zurück und die Bestellung wird storniert.

Wo das Packerl gerade unterwegs ist, sagt Ihnen ein Anruf beim Kundendienst: Die Beraterin sieht den Stand der Sendung sofort.

Zahlung per Nachnahme

Bezahlt wird beim Zusteller, bar oder mit Karte. Der Betrag ist der am Telefon bestätigte: 39 € pro Tube plus Versandkosten. Wir verlangen weder Vorauszahlung noch Überweisung im Voraus und richten weder Abos noch automatische Nachlieferungen ein. Der Beleg über den bezahlten Betrag liegt im Packerl.

Bei der Übergabe: was Sie prüfen sollten

Schauen Sie sich den Karton an, bevor Sie die Übernahme bestätigen: Ist er eingedrückt oder offen, können Sie die Annahme verweigern, ohne etwas zu zahlen. Nach dem Öffnen kontrollieren Sie, ob die Faltschachtel versiegelt ist und ob Chargennummer und Haltbarkeitsdatum am Boden stehen. Stimmt etwas nicht, rufen Sie uns binnen 48 Stunden an: Wir tauschen die Tube auf unsere Kosten, mit einer neuen Zustellung.

Rücktritt binnen 14 Tagen

Nach § 11 des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) können Sie binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Eine Mitteilung per Telefon oder E-Mail genügt, die Angaben stehen auf der Seite Kontakt. Die Tube schicken Sie binnen weiterer 14 Tage unversehrt und in der versiegelten Faltschachtel an die Adresse, die wir Ihnen nennen; die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Den bezahlten Betrag samt den ursprünglichen Versandkosten erstatten wir binnen 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, per Überweisung auf das Konto (IBAN), das Sie uns nennen. Für geöffnete Tuben ist der Rücktritt aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ausgeschlossen (§ 18 Abs. 1 Z 5 FAGG).

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Kommt die Tube beschädigt an, ist die Faltschachtel geöffnet oder entspricht die Ware nicht der Bestellung, greifen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach ABGB und Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG): Austausch, Preisminderung oder Rückerstattung. Die Kosten der Rücksendung tragen in diesen Fällen wir. Die vollständigen Bedingungen stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Häufige Fragen zur Zustellung

Kann jemand anderer das Packerl übernehmen oder an eine andere Adresse zugestellt werden? Ja, sagen Sie es der Beraterin bei der Bestätigung. Wer übernimmt, zahlt dem Zusteller den bestätigten Betrag.

Lässt sich der Zustelltermin verschieben? Ja, mit einem Anruf beim Kundendienst, solange das Packerl noch nicht hinausgegangen ist. Danach vereinbart der Zusteller den zweiten Versuch direkt mit Ihnen.

Stellen Sie auch außerhalb Österreichs zu? Über diese Seite nicht: Für jedes Land, in dem wir Arthrovia verkaufen, gibt es eine eigene Seite mit lokalem Vertrieb, Preis und Zustellung. Die Länderliste steht am Fuß der Seite.