Доставка, наложен платеж и връщане на Arthrovia

От заявката до потвърждението

Оставете име и телефон във формуляра на продуктовата страница. Оператор се обажда (Всеки ден 09:00–21:00), за да потвърди адреса за доставка, броя тубички и таксата за доставка: поръчката съществува едва след този разговор и без потвърждение не изпращаме нищо. Ако не вдигнете, операторът опитва отново през следващите дни; може и вие да се обадите — номерът е на страница Контакти.

По време на разговора можете да питате всичко за крема: състав, начин на употреба, за колко стига една тубичка. Който поръчва курса от шест до осем седмици, го казва на оператора: двете тубички тръгват заедно, с една такса за доставка.

Срокове и обхват на доставката

Пратката тръгва на следващия работен ден след потвърждението и пристига за 1–3 работни дни в цяла България — до адрес или до офис на куриера, както изберете по телефона. Куриерът се обажда или праща SMS преди доставката; ако не намери никого, прави втори опит на следващия работен ден. След два неуспешни опита пратката се връща на подателя, а поръчката се анулира.

За да проверите докъде е стигнала пратката, достатъчно е да се обадите на обслужването на клиенти: операторът вижда състоянието ѝ в реално време.

Плащане при получаване

Плащате в брой на куриера, когато пратката е в ръцете ви — наложен платеж. Сумата е тази, която сте потвърдили по телефона: 39 € за тубичка плюс таксата за доставка. Не искаме предплата, банкова карта или превод предварително и не активираме абонаменти и автоматични повторни поръчки. Документът с платената сума е в пратката.

При получаване: какво да проверите

Преди да подпишете, огледайте кашона: ако е смачкан или отворен, можете да откажете пратката, без да плащате. След като го отворите, проверете дали кутията е запечатана и дали партидата и срокът на годност са отпечатани върху нея. Ако нещо не е наред, обадете ни се до 48 часа: сменяме тубичката за наша сметка, с нов куриер.

Връщане до 14 дни

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите можете да върнете Arthrovia до 14 дни от получаването, без да посочвате причина. Достатъчно е да ни уведомите по телефон или по имейл (данните са на страница Контакти) и да изпратите тубичката обратно — неповредена и в запечатаната ѝ кутия — в следващите 14 дни на адреса, който ще ви посочим. Разходите за връщане са за ваша сметка.

Възстановяваме платената сума заедно с първоначалната такса за доставка до 14 дни от получаване на върнатата пратка, с банков превод по сметката (IBAN), която ни посочите. По хигиенни съображения правото на отказ не важи за отворени тубички: запечатана стока, разпечатана след доставката, не подлежи на връщане (чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите).

Повреден или несъответстващ продукт

Ако тубичката пристигне повредена, с нарушена кутия или не отговаря на поръчаното, имате право на замяна или на възстановяване на сумата по правилата за съответствие на стоката от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. В тези случаи разходите за връщане са за наша сметка. Пълните условия са в Условия за покупка.

Чести въпроси за доставката

Може ли пратката да я получи друг човек или да се изпрати на друг адрес? Да: кажете го на оператора при потвърждаването. Този, който получава, плаща на куриера потвърдената сума.

Може ли да преместя датата на доставка? Да, като се обадите на обслужването на клиенти, преди пратката да е тръгнала. След тръгването вторият опит за доставка се уговаря директно с куриера.

Доставяте ли извън България? От тази страница не: за всяка държава, в която продаваме Arthrovia, има отделна страница с местен продавач, цена и доставка. Списъкът с държавите е в долната част на страницата.