Versand, Zahlung bei Lieferung und Rückgabe von Arthrovia

Von der Anfrage zur Bestätigung

Hinterlassen Sie Vorname und Telefonnummer im Formular auf der Produktseite. Eine Beraterin ruft zurück (Täglich 09:00–21:00 Uhr) und bestätigt Lieferadresse, Anzahl der Tuben und Versandkosten: Die Bestellung entsteht erst mit diesem Gespräch, ohne Bestätigung versenden wir nichts. Erreichen wir Sie nicht, versucht es die Beraterin an den folgenden Tagen erneut; Sie können auch selbst anrufen, die Rufnummer steht auf der Seite Kontakt und Impressum.

Im Gespräch können Sie alles fragen, was die Creme betrifft: Zusammensetzung, Anwendung, wie lange eine Tube reicht. Wer die Kur von sechs bis acht Wochen bestellt, sagt es der Beraterin: Zwei Tuben reisen zusammen, mit nur einmal Versandkosten.

Lieferzeit und Liefergebiet

Das Paket geht am Werktag nach der Bestätigung heraus und ist in 1–3 Werktagen da, in ganz Deutschland, auch in kleinen Orten. Der Bote kündigt sich per SMS an; trifft er niemanden an, unternimmt er am folgenden Werktag einen zweiten Zustellversuch. Nach zwei erfolglosen Versuchen geht das Paket an den Absender zurück und die Bestellung wird storniert.

Wo das Paket gerade ist, sagt Ihnen der Kundendienst am Telefon: Die Beraterin sieht den Stand der Sendung in Echtzeit.

Zahlung bei Lieferung

Bezahlt wird beim Boten, bar oder mit Karte, im Moment der Übergabe. Der Betrag ist der am Telefon bestätigte: 39 € pro Tube plus Versandkosten. Wir verlangen keine Vorkasse und keine Überweisung im Voraus, und wir schließen weder ein Abo noch eine automatische Nachlieferung ab. Der Beleg über den gezahlten Betrag liegt im Paket.

Bei der Übergabe: was Sie prüfen sollten

Sehen Sie sich vor der Unterschrift den Umkarton an: Ist er eingedrückt oder geöffnet, können Sie die Annahme verweigern, ohne zu zahlen. Nach dem Öffnen prüfen Sie, ob der Faltkarton versiegelt ist und ob Chargennummer und Haltbarkeitsdatum auf der Unterseite stehen. Stimmt etwas nicht, rufen Sie uns innerhalb von 48 Stunden an: Wir tauschen die Tube auf unsere Kosten aus, mit einem neuen Boten.

Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Als Verbraucher können Sie den Vertrag nach §§ 312g, 355 BGB innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dafür genügt eine eindeutige Erklärung per Telefon oder E-Mail (Angaben auf der Seite Kontakt und Impressum); die Tube senden Sie unversehrt und im versiegelten Faltkarton innerhalb weiterer 14 Tage an die Anschrift zurück, die wir Ihnen nennen. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Den gezahlten Betrag samt der ursprünglichen Versandkosten erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, per Überweisung auf die IBAN, die Sie uns nennen. Für geöffnete Tuben ist der Widerruf aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Kommt die Tube beschädigt an, ist der Faltkarton aufgebrochen oder entspricht die Lieferung nicht der Bestellung, haben Sie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB: Ersatzlieferung oder Erstattung. In diesen Fällen tragen wir die Kosten der Rücksendung. Die vollständigen Bedingungen stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Häufige Fragen zum Versand

Kann eine andere Person das Paket annehmen oder an eine andere Adresse geliefert werden? Ja: Sagen Sie es der Beraterin bei der Bestätigung. Wer annimmt, zahlt dem Boten den bestätigten Betrag.

Kann ich den Liefertermin verschieben? Ja, mit einem Anruf beim Kundendienst, solange das Paket noch nicht heraus ist. Danach stimmt der Bote den zweiten Zustellversuch direkt mit Ihnen ab.

Liefern Sie auch ins Ausland? Von dieser Seite aus nicht: Für jedes Land, in dem wir Arthrovia verkaufen, gibt es eine eigene Seite mit lokalem Verkäufer, Preis und Lieferung. Die Liste der Länder steht am Fuß der Seite.