Livraison, paiement au livreur et retour d’Arthrovia

De la demande à la confirmation

Laissez votre prénom et votre téléphone dans le formulaire de la page du produit. Une conseillère vous rappelle pour confirmer l’adresse de livraison, le nombre de tubes et les frais de port : la commande n’existe qu’après cet appel, et sans confirmation nous n’expédions rien. Horaires des appels : Tous les jours 09:00–21:00. Si vous ne décrochez pas, la conseillère réessaie les jours suivants ; vous pouvez aussi appeler vous-même, le numéro est sur la page Contact.

Pendant l’appel, vous pouvez poser toutes vos questions sur la crème : composition, mode d’emploi, durée d’un tube. Ceux qui commandent la cure de six à huit semaines le disent à la conseillère : les deux tubes partent ensemble, avec un seul frais de port.

Délais et zone de livraison

Le colis part le jour ouvré suivant la confirmation et arrive en 1 à 3 jours ouvrés partout en France métropolitaine, y compris dans les petites communes. Le livreur prévient par SMS avant de passer ; s’il ne trouve personne, il effectue une seconde présentation le jour ouvré suivant. Après deux tentatives infructueuses, le colis revient à l’expéditeur et la commande est annulée.

Pour savoir où se trouve votre colis, il suffit d’appeler le service client : la conseillère voit l’état de l’envoi en temps réel.

Paiement à la livraison

Vous payez au livreur, au moment de la remise, en espèces ou par carte. Le montant est celui confirmé au téléphone : 39 € le tube, plus les frais de port. Nous ne demandons ni virement, ni acompte, et nous n’activons ni abonnement, ni renouvellement automatique. Le document indiquant la somme réglée se trouve dans le colis.

À la réception : ce qu’il faut vérifier

Avant de signer, regardez le carton : s’il est écrasé ou ouvert, vous pouvez refuser le colis sans rien payer. Une fois le colis ouvert, vérifiez que l’étui est scellé et que le numéro de lot et la date de péremption sont imprimés sur le dessous. Si quelque chose ne va pas, appelez-nous dans les 48 heures : nous remplaçons le tube à nos frais, avec un nouveau passage du livreur.

Retour dans les 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous pouvez renvoyer Arthrovia dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous prévenir par téléphone ou par e-mail — les coordonnées sont sur la page Contact — puis de renvoyer le tube intact, dans son étui scellé, dans les 14 jours qui suivent, à l’adresse que nous vous indiquons. Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement de la somme réglée, frais de port initiaux compris, intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par virement sur l’IBAN que vous nous communiquez. Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux tubes descellés (art. L221-28, 5° du code de la consommation).

Produit endommagé ou non conforme

Si le tube arrive abîmé, avec un étui ouvert, ou ne correspond pas à la commande, vous avez droit au remplacement ou au remboursement au titre de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du code de la consommation). Dans ces cas, les frais de renvoi sont à notre charge. Les conditions complètes figurent dans les Conditions générales de vente.

Questions fréquentes sur la livraison

Une autre personne peut-elle recevoir le colis, ou peut-on le livrer à une autre adresse ? Oui : dites-le à la conseillère pendant l’appel de confirmation. La personne qui réceptionne règle au livreur le montant confirmé.

Puis-je décaler la date de livraison ? Oui, en appelant le service client avant le départ du colis. Une fois le colis parti, c’est le livreur qui convient directement avec vous de la seconde présentation.

Livrez-vous en dehors de la France ? Pas depuis cette page : pour chaque pays où nous vendons Arthrovia, il existe une page avec son vendeur, son prix et sa livraison locale. La liste des pays est en bas de page.