Παράδοση, πληρωμή στην παράδοση και επιστροφή της Arthrovia

Από το αίτημα στην επιβεβαίωση

Αφήστε όνομα και τηλέφωνο στη φόρμα της σελίδας του προϊόντος. Ένας εκπρόσωπος καλεί (Καθημερινά 09:00–21:00) για να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση παράδοσης, τον αριθμό σωληναρίων και το κόστος αποστολής: η παραγγελία υπάρχει μόνο μετά από αυτή την κλήση, και χωρίς επιβεβαίωση δεν στέλνουμε τίποτα. Αν δεν απαντήσετε, ο εκπρόσωπος ξαναπροσπαθεί τις επόμενες ημέρες· μπορείτε και να καλέσετε εσείς, ο αριθμός είναι στη σελίδα Επικοινωνία.

Στη διάρκεια της κλήσης μπορείτε να ρωτήσετε ό,τι θέλετε για την κρέμα: σύνθεση, τρόπο χρήσης, πόσο διαρκεί ένα σωληνάριο. Όποιος παραγγέλνει τον κύκλο των έξι έως οκτώ εβδομάδων το λέει στον εκπρόσωπο: τα δύο σωληνάρια φεύγουν μαζί, με ένα κόστος αποστολής.

Χρόνοι και περιοχές παράδοσης

Το δέμα φεύγει την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την επιβεβαίωση και φτάνει σε 1–3 εργάσιμες ημέρες στην ηπειρωτική Ελλάδα. Στα νησιά ο χρόνος είναι 2–5 ημέρες, ανάλογα με τα δρομολόγια. Ο διανομέας ειδοποιεί με SMS πριν περάσει· αν δεν βρει κανέναν, κάνει δεύτερη προσπάθεια την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Μετά από δύο αποτυχημένες προσπάθειες το δέμα επιστρέφει στον αποστολέα και η παραγγελία ακυρώνεται.

Για να μάθετε πού βρίσκεται το δέμα αρκεί ένα τηλέφωνο στην εξυπηρέτηση πελατών: ο εκπρόσωπος βλέπει την κατάσταση της αποστολής σε πραγματικό χρόνο.

Πληρωμή στην παράδοση

Πληρώνετε με μετρητά στον διανομέα, τη στιγμή της παράδοσης: αυτό είναι η αντικαταβολή. Το ποσό είναι εκείνο που επιβεβαιώσατε στο τηλέφωνο, 39 € το σωληνάριο συν το κόστος αποστολής. Ο διανομέας δεν δέχεται κάρτα, οπότε καλό είναι να έχετε τα μετρητά έτοιμα. Δεν ζητάμε προκαταβολή ούτε τραπεζική κατάθεση εκ των προτέρων και δεν ενεργοποιούμε συνδρομές ή αυτόματες ανανεώσεις. Το παραστατικό με το ποσό που πληρώσατε βρίσκεται μέσα στο δέμα.

Κατά την παραλαβή: τι να ελέγξετε

Πριν υπογράψετε κοιτάξτε το χαρτόκουτο: αν είναι πατημένο ή ανοιγμένο, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή χωρίς να πληρώσετε τίποτα. Μόλις ανοίξετε το δέμα, ελέγξτε ότι το κουτί είναι σφραγισμένο και ότι η παρτίδα και η ημερομηνία λήξης είναι τυπωμένες στη βάση του. Αν κάτι δεν ταιριάζει, καλέστε μας εντός 48 ωρών: αντικαθιστούμε το σωληνάριο με δικά μας έξοδα, με νέα αποστολή.

Επιστροφή εντός 14 ημερών

Σύμφωνα με το άρθρο 3ε του ν. 2251/1994 μπορείτε να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Αρκεί να μας το δηλώσετε τηλεφωνικά ή με e-mail (στοιχεία στη σελίδα Επικοινωνία) και να στείλετε πίσω το σωληνάριο, άθικτο και στο σφραγισμένο κουτί του, μέσα στις επόμενες 14 ημέρες, στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.

Η επιστροφή του ποσού που πληρώσατε, μαζί με το αρχικό κόστος αποστολής, γίνεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής, με τραπεζικό έμβασμα στον IBAN που θα μας δώσετε. Για λόγους υγιεινής το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, δηλαδή για ανοιγμένα σωληνάρια και κουτιά (άρθρο 3ιβ περ. ε του ίδιου νόμου).

Ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν

Αν το σωληνάριο φτάσει χαλασμένο, με παραβιασμένο κουτί ή δεν αντιστοιχεί σε αυτό που παραγγείλατε, έχετε δικαίωμα σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης που προβλέπει η νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή (ν. 2251/1994). Σε αυτές τις περιπτώσεις τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνουμε εμείς. Οι πλήρεις όροι είναι στους Όρους πώλησης.

Συχνές ερωτήσεις για την παράδοση

Μπορεί να παραλάβει άλλο πρόσωπο ή να σταλεί σε άλλη διεύθυνση; Ναι: πείτε το στον εκπρόσωπο κατά την επιβεβαίωση. Όποιος παραλαμβάνει πληρώνει στον διανομέα το ποσό που επιβεβαιώθηκε.

Μπορώ να μεταθέσω την ημερομηνία παράδοσης; Ναι, καλώντας την εξυπηρέτηση πελατών πριν φύγει το δέμα. Μετά την αποστολή, τη δεύτερη προσπάθεια τη συνεννοείται μαζί σας απευθείας ο διανομέας.

Στέλνετε εκτός Ελλάδας; Από αυτή τη σελίδα όχι: για κάθε χώρα όπου πουλάμε την Arthrovia υπάρχει ξεχωριστή σελίδα με τοπική τιμή και παράδοση. Ο κατάλογος των χωρών βρίσκεται στο τέλος της σελίδας.