Dostava, plaćanje pouzećem i povrat Arthrovije
Tuba stiže dostavljačem za 1–3 radna dana na kopnu i za 2–4 dana na otoke, plaćate gotovinom pri preuzimanju, a vratiti je možete u roku od 14 dana od primitka. Ispod je svaki korak, od poziva za potvrdu do povrata novca.
- Rok dostave
- 1–3 radna dana na kopnu, 2–4 dana na otoke
- Područje dostave
- Cijela Hrvatska, i manja mjesta
- Plaćanje
- Gotovinom dostavljaču pri preuzimanju, bez predujma
- Trošak dostave
- Operater ga navodi prije potvrde narudžbe
- Povrat robe
- U roku od 14 dana od primitka, tuba u zapečaćenoj kutiji
- Povrat novca
- U roku od 14 dana od primitka vraćene pošiljke, na IBAN
Od zahtjeva do potvrde
Ostavite ime i telefon u obrascu na stranici proizvoda. Operater vas zove (Svaki dan 09:00–21:00) kako bi potvrdio adresu dostave, broj tuba i trošak dostave: narudžba postoji tek nakon tog razgovora, a bez potvrde ne šaljemo ništa. Ako se ne javite, operater pokušava idućih dana; možete nazvati i sami — broj je na stranici Kontakt.
Tijekom razgovora možete pitati sve o kremi: sastav, način primjene, koliko traje jedna tuba. Tko naručuje ciklus od šest do osam tjedana, kaže to operateru: dvije tube putuju zajedno, uz jedan trošak dostave.
Rokovi i područje dostave
Paket kreće prvog radnog dana nakon potvrde i stiže za 1–3 radna dana u kopnenom dijelu Hrvatske, a na otoke za 2–4 dana, ovisno o trajektnoj liniji. Dostavljamo u cijelu Hrvatsku, i u manja mjesta. Dostavljač najavljuje dolazak SMS-om; ako nikoga ne zatekne, pokušava ponovno idući radni dan. Nakon dva neuspjela pokušaja paket se vraća pošiljatelju, a narudžba se otkazuje.
Da biste doznali gdje je paket, dovoljno je nazvati službu za korisnike: operater vidi stanje pošiljke u stvarnom vremenu.
Plaćanje pouzećem
Plaćate dostavljaču pri preuzimanju, gotovinom. Kartično plaćanje na vratima ne primamo, pa iznos pripremite u gotovini. Iznos je onaj koji ste potvrdili telefonom: 39 € po tubi plus trošak dostave. Ne tražimo uplatu unaprijed ni predujam i ne aktiviramo pretplate ni automatske obnove. Dokument s plaćenim iznosom nalazi se u paketu.
Pri preuzimanju: što provjeriti
Prije nego što potpišete, pogledajte karton: ako je zgnječen ili otvoren, možete odbiti pošiljku bez plaćanja. Nakon otvaranja provjerite je li kutija zapečaćena te jesu li broj serije i rok trajanja otisnuti na dnu. Ako nešto ne odgovara, nazovite nas u roku od 48 sati: tubu mijenjamo o svom trošku, novim dostavljačem.
Jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22) možete jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga. Dovoljno je javiti nam telefonom ili e-poštom (podaci su na stranici Kontakt) i poslati tubu natrag, neoštećenu i u zapečaćenoj kutiji, u sljedećih 14 dana na adresu koju vam navedemo. Trošak vraćanja pošiljke snosite vi.
Plaćeni iznos, zajedno s početnim troškom dostave, vraćamo u roku od 14 dana od primitka vraćene pošiljke, bankovnom uplatom na IBAN koji nam navedete. Pravo na jednostrani raskid ne obuhvaća otvorene tube: riječ je o zapečaćenoj robi koja zbog higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otvorena.
Oštećen proizvod ili materijalni nedostatak
Ako tuba stigne oštećena, s otvorenom kutijom ili ne odgovara narudžbi, imate pravo na zamjenu ili povrat novca prema pravilima o materijalnim nedostacima iz Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača. U tim slučajevima trošak vraćanja snosimo mi. Potpuni su uvjeti u Uvjetima kupnje.
Česta pitanja o dostavi
Može li paket preuzeti druga osoba ili se poslati na drugu adresu? Može: recite to operateru pri potvrdi. Tko preuzima, plaća dostavljaču potvrđeni iznos.
Mogu li pomaknuti datum dostave? Možete, ako nazovete službu za korisnike prije nego što paket krene. Nakon slanja drugi pokušaj dostave dogovarate izravno s dostavljačem.
Dostavljate li izvan Hrvatske? S ove stranice ne: za svaku zemlju u kojoj prodajemo Arthroviju postoji zasebna stranica s lokalnim prodavateljem, cijenom i dostavom. Popis zemalja je na dnu stranice.