Dostawa, płatność przy odbiorze i zwrot Arthrovii

Od zgłoszenia do potwierdzenia

Zostaw imię i telefon w formularzu na stronie produktu. Konsultant oddzwania (Codziennie 09:00–21:00), żeby potwierdzić adres dostawy, liczbę tub i koszt dostawy: zamówienie istnieje dopiero po tej rozmowie, a bez potwierdzenia niczego nie wysyłamy. Jeśli nie odbierzesz, konsultant spróbuje ponownie w kolejnych dniach; możesz też zadzwonić sam — numer jest na stronie Kontakt.

W trakcie rozmowy możesz zapytać o wszystko, co dotyczy maści: skład, sposób stosowania, na ile wystarcza tuba. Kto zamawia kurację sześcio–ośmiotygodniową, mówi o tym konsultantowi: dwie tuby jadą razem, z jednym kosztem dostawy.

Czas i zasięg dostawy

Paczka wychodzi następnego dnia roboczego po potwierdzeniu i dociera w 1–3 dni robocze na terenie całej Polski, także do małych miejscowości. Kurier uprzedza SMS-em przed przyjazdem; jeśli nikogo nie zastanie, podejmuje drugą próbę następnego dnia roboczego. Po dwóch nieudanych próbach paczka wraca do nadawcy, a zamówienie zostaje anulowane.

Żeby sprawdzić, gdzie jest paczka, wystarczy zadzwonić do biura obsługi klienta: konsultant widzi status przesyłki na bieżąco.

Płatność przy odbiorze

Płacisz kurierowi przy odbiorze, gotówką lub kartą. Kwota jest taka, jaką potwierdziłeś przez telefon: 147 zł za tubę plus koszt dostawy. Nie prosimy o przedpłatę ani przelew z góry i nie uruchamiamy abonamentów ani automatycznych odnowień. Dokument z zapłaconą kwotą jest w paczce.

Przy odbiorze: co sprawdzić

Zanim podpiszesz odbiór, obejrzyj karton: jeśli jest zgnieciony lub otwarty, możesz odmówić przyjęcia paczki bez płacenia. Po otwarciu sprawdź, czy kartonik jest zaplombowany, a numer partii i data ważności wydrukowane na spodzie. Jeśli coś się nie zgadza, zadzwoń do nas w ciągu 48 godzin: wymieniamy tubę na nasz koszt, nowym kurierem.

Zwrot w ciągu 14 dni

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta możesz zwrócić Arthrovię w ciągu 14 dni od odbioru bez podania przyczyny. Wystarczy poinformować nas telefonicznie lub e-mailem (dane na stronie Kontakt) i odesłać tubę, nienaruszoną i w zaplombowanym kartoniku, w ciągu kolejnych 14 dni na adres, który wskażemy. Koszt odesłania ponosisz ty.

Zwrot zapłaconej kwoty, razem z pierwotnym kosztem dostawy, następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej, przelewem na numer rachunku bankowego, który nam podasz. Ze względów higienicznych prawo odstąpienia nie obejmuje tub otwartych (art. 38 pkt 5 ustawy).

Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

Jeśli tuba przyjedzie uszkodzona, z naruszonym kartonikiem albo niezgodna z zamówieniem, masz prawo do wymiany lub zwrotu pieniędzy na zasadach odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). W takich przypadkach koszt odesłania ponosimy my. Pełne warunki są w Regulaminie sprzedaży.

Najczęstsze pytania o dostawę

Czy paczkę może odebrać inna osoba albo można ją wysłać na inny adres? Tak: powiedz o tym konsultantowi podczas potwierdzania. Osoba odbierająca płaci kurierowi potwierdzoną kwotę.

Czy mogę przesunąć termin dostawy? Tak, dzwoniąc do biura obsługi klienta przed wysyłką paczki. Po wysyłce drugą próbę doręczenia uzgadnia z tobą bezpośrednio kurier.

Czy dostarczacie poza Polskę? Z tej strony nie: dla każdego kraju, w którym sprzedajemy Arthrovię, jest osobna strona z lokalnym sprzedawcą, ceną i dostawą. Lista krajów jest na dole strony.