Entrega, pagamento à cobrança e devolução do Arthrovia

Do pedido à confirmação

Deixe o nome e o telefone no formulário da página do produto. Um operador liga de volta (Todos os dias 09:00–21:00) para confirmar a morada de entrega, o número de bisnagas e o custo de envio: a encomenda só existe depois desta chamada e, sem confirmação, não expedimos nada. Se não atender, o operador tenta de novo nos dias seguintes; também pode ligar-nos, o número está na página Contactos.

Durante a chamada pode perguntar o que quiser sobre o creme: composição, modo de utilização, para quanto tempo chega uma bisnaga. Quem encomenda o ciclo de seis a oito semanas diz ao operador: as duas bisnagas seguem juntas, com um único custo de envio.

Prazos e cobertura

A encomenda sai no dia útil seguinte à confirmação e chega em 1–3 dias úteis em Portugal continental; para a Madeira e os Açores conte 3–5 dias úteis. O estafeta avisa por SMS antes de passar; se não encontrar ninguém, faz uma segunda tentativa no dia útil seguinte. Depois de duas tentativas falhadas a encomenda regressa ao remetente e é anulada.

Para saber onde está a encomenda basta ligar para o apoio ao cliente: o operador vê o estado do envio em tempo real.

Pagamento na entrega

Paga ao estafeta no momento da entrega, em numerário ou com cartão. O valor é o que confirmou por telefone: 39 € por bisnaga mais o custo de envio. Não pedimos adiantamentos nem transferências antecipadas e não ativamos subscrições nem renovações automáticas. O documento com o valor pago vai dentro da encomenda.

Na entrega: o que verificar

Antes de assinar, olhe para a caixa de transporte: se estiver amassada ou aberta, pode recusar a entrega sem pagar nada. Depois de abrir, confirme que a caixa do produto está selada e que o lote e a validade estão impressos no fundo. Se alguma coisa não bater certo, ligue-nos nas 48 horas seguintes: substituímos a bisnaga sem custos para si, com novo estafeta.

Devolução no prazo de 14 dias

Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, pode devolver o Arthrovia no prazo de 14 dias após a receção, sem indicar o motivo. Basta comunicá-lo por telefone ou por e-mail, para os contactos indicados na página Contactos, e reenviar a bisnaga intacta, na sua caixa selada, nos 14 dias seguintes, para a morada que lhe indicarmos. As despesas de devolução são por sua conta.

O reembolso do valor pago, custo de envio inicial incluído, é feito no prazo de 14 dias após a chegada da devolução, por transferência bancária para o IBAN que nos indicar. Por razões de higiene, o direito de livre resolução não se aplica a bisnagas abertas: é a exceção do art. 17.º, n.º 1, al. e) do mesmo diploma.

Produto danificado ou não conforme

Se a bisnaga chegar danificada, com a caixa violada ou diferente do que encomendou, tem direito à substituição ou ao reembolso ao abrigo da garantia de conformidade do Decreto-Lei n.º 84/2021. Nesses casos as despesas de reenvio são por nossa conta. As condições completas estão nos Termos de venda. Para reclamar tem ainda o livro de reclamações eletrónico em livroreclamacoes.pt e a plataforma europeia de resolução de litígios em linha em ec.europa.eu/consumers/odr.

Perguntas frequentes sobre a entrega

A encomenda pode ser entregue a outra pessoa ou noutra morada? Sim: diga-o ao operador durante a confirmação. Quem recebe paga ao estafeta o valor confirmado.

Posso adiar a data de entrega? Sim, ligando para o apoio ao cliente antes de a encomenda sair. Depois de sair, a segunda tentativa é combinada consigo diretamente pelo estafeta.

Entregam fora de Portugal? A partir desta página não: para cada país onde vendemos o Arthrovia há uma página com vendedor, preço e entrega locais. A lista dos países está no fim da página.