Dostava, plačilo po povzetju in vračilo Arthrovie

Od oddane zahteve do potrditve

V obrazcu na strani izdelka pustite ime in telefonsko številko. Operater pokliče nazaj, da potrdi naslov dostave, število tub in strošek dostave. Delovni čas: Vsak dan 09:00–21:00. Naročilo nastane šele s tem klicem, brez potrditve ne pošljemo ničesar. Če se ne oglasite, poskusi operater znova v naslednjih dneh; lahko pa pokličete tudi sami, številka je na strani Kontakt.

Med klicem lahko vprašate vse o kremi: sestavo, način uporabe, za koliko časa zadošča ena tuba. Kdor naroči cikel šestih do osmih tednov, to pove operaterju: tubi odideta skupaj, z enim samim stroškom dostave.

Rok in območje dostave

Paket odide naslednji delovni dan po potrditvi in prispe v 1–3 delovnih dneh kamor koli po Sloveniji, tudi v manjše kraje. Dostavljavec pred prihodom obvesti s SMS-om; če doma ni nikogar, poskusi drugič naslednji delovni dan. Po dveh neuspešnih poskusih se paket vrne pošiljatelju, naročilo pa je preklicano.

Za podatek, kje je paket, zadošča klic službi za stranke: operater vidi stanje pošiljke sproti.

Plačilo ob prevzemu

Dostavljavcu plačate ob prevzemu, z gotovino ali s kartico. Znesek je tisti, ki ste ga potrdili po telefonu: 39 € za tubo in strošek dostave. Predplačila ali nakazila vnaprej ne zahtevamo, naročnin in samodejnih ponovitev ne aktiviramo. Račun s plačanim zneskom je v paketu.

Ob prevzemu: kaj preveriti

Preden podpišete prevzem, si oglejte karton: če je zmečkan ali odprt, lahko paket zavrnete in ne plačate ničesar. Ko ga odprete, preverite, ali je škatlica zapečatena in ali sta številka serije in rok uporabe natisnjena na njenem dnu. Če kaj ni v redu, nas pokličite v 48 urah: tubo zamenjamo na svoje stroške, z novo dostavo.

Odstop od pogodbe v 14 dneh

Po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) lahko od pogodbe, sklenjene na daljavo, odstopite v 14 dneh od prevzema blaga, brez navedbe razloga. Odstop sporočite po telefonu ali e-pošti — podatki so na strani Kontakt — in tubo v naslednjih 14 dneh pošljete na naslov, ki vam ga navedemo. Blago vrnete nepoškodovano in v zapečateni škatlici, stroške vračila pa nosite sami.

Kupnino skupaj s stroškom prve dostave vrnemo v 14 dneh od prejema vrnjenega paketa, z nakazilom na bančni račun (IBAN), ki nam ga sporočite. ZVPot-1 pravico do odstopa izključuje pri zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dostavi odprt: odprte tube zato ne moremo vzeti nazaj.

Poškodovan ali neskladen izdelek

Če tuba prispe poškodovana, s poškodovano škatlico ali ne ustreza naročilu, imate pravico do zamenjave ali povračila kupnine zaradi neskladnosti blaga (stvarne napake) po ZVPot-1. V teh primerih strošek vračila nosimo mi. Celotni pogoji so v Pogojih nakupa. Če z rešitvijo reklamacije niste zadovoljni, lahko zadevo prijavite Tržnemu inšpektoratu Republike Slovenije ali uporabite evropsko platformo za spletno reševanje sporov: ec.europa.eu/consumers/odr.

Pogosta vprašanja o dostavi

Ali lahko paket prevzame kdo drug ali ga pošljete na drug naslov? Da: povejte to operaterju med potrjevanjem. Kdor paket prevzame, dostavljavcu plača potrjeni znesek.

Ali lahko premaknem datum dostave? Da, s klicem službi za stranke, dokler paket še ni odšel. Ko je na poti, se za drugi poskus dogovorite neposredno z dostavljavcem.

Ali dostavljate zunaj Slovenije? S te strani ne: za vsako državo, kjer prodajamo Arthrovio, obstaja svoja stran z lokalnim prodajalcem, ceno in dostavo. Seznam držav je na dnu strani.