Doprava, platba při převzetí a vrácení Arthrovie

Od požadavku k potvrzení

Ve formuláři na stránce výrobku nechte jméno a telefon. Operátor zavolá zpět (Denně 09:00–21:00) a potvrdí doručovací adresu, počet tub a poštovné: objednávka vzniká až tímto hovorem a bez potvrzení neodesíláme nic. Když hovor nestihnete, operátor to v dalších dnech zkusí znovu; zavolat můžete i vy sami, číslo je na stránce Kontakt.

Během hovoru se můžete zeptat na cokoli kolem krému: na složení, na způsob použití, na to, jak dlouho tuba vydrží. Kdo objednává kúru na šest až osm týdnů, řekne to operátorovi: obě tuby jedou spolu, s jedním poštovným.

Doba a místa doručení

Balík odchází následující pracovní den po potvrzení a dorazí do 1–3 pracovních dnů po celé České republice, i do malých obcí. Kurýr se ohlásí SMS zprávou, než přijede; když nikoho nezastihne, provede druhý pokus další pracovní den. Po dvou neúspěšných pokusech se balík vrací odesílateli a objednávka se ruší.

Kde balík právě je, zjistíte telefonátem na zákaznickou linku: operátor vidí stav zásilky v reálném čase.

Platba při převzetí

Platíte kurýrovi ve chvíli, kdy balík přebíráte, hotově nebo kartou. Částka je ta, kterou jste potvrdili po telefonu: 920 Kč za tubu plus poštovné. Nechceme zálohu ani převod předem a nespouštíme předplatné ani automatické opakování objednávky. Doklad se zaplacenou částkou je v balíku.

Při převzetí: co zkontrolovat

Než podepíšete převzetí, prohlédněte si karton: pokud je zmačkaný nebo otevřený, můžete balík odmítnout a nic neplatíte. Po otevření zkontrolujte, že je krabička zapečetěná a že na jejím dně stojí číslo šarže a datum spotřeby. Když něco nesedí, zavolejte nám do 48 hodin: tubu vyměníme na naše náklady a pošleme ji novým kurýrem.

Vrácení do 14 dnů

Podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, můžete Arthrovii vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Stačí nám to oznámit telefonicky nebo e-mailem (kontakty na stránce Kontakt) a do dalších 14 dnů odeslat tubu nepoškozenou a v zapečetěné krabičce na adresu, kterou vám sdělíme. Náklady na vrácení zboží nesete vy.

Zaplacenou částku včetně původního poštovného vrátíme do 14 dnů od doručení vrácené zásilky, převodem na číslo účtu, které nám sdělíte. Na otevřené tuby se odstoupení z hygienických důvodů nevztahuje: jde o zboží v uzavřeném obalu podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku.

Poškozené nebo vadné zboží

Když tuba dorazí poškozená, s porušenou krabičkou nebo neodpovídá objednávce, máte právo na výměnu nebo vrácení peněz z vadného plnění podle § 2165 a násl. občanského zákoníku. V takovém případě neseme náklady na zpětné odeslání my. Celé podmínky jsou v Obchodních podmínkách.

Když se s námi nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Evropská platforma pro řešení sporů on-line: ec.europa.eu/consumers/odr.

Časté otázky k doručení

Může balík převzít někdo jiný nebo dorazit na jinou adresu? Ano: řekněte to operátorovi při potvrzování. Ten, kdo balík přebírá, zaplatí kurýrovi potvrzenou částku.

Jde posunout termín doručení? Ano, zavolejte na zákaznickou linku, dokud balík neodešel. Po odeslání si druhý pokus domluvíte přímo s kurýrem.

Doručujete i mimo Česko? Z této stránky ne: pro každou zemi, kde Arthrovii prodáváme, je samostatná stránka s místním prodejcem, cenou a doručením. Seznam zemí je v patičce.