Doručenie, platba pri prevzatí a vrátenie Arthrovie
Tuba príde kuriérom do 1–3 pracovných dní, platíte pri prevzatí v hotovosti alebo kartou a do 14 dní od prevzatia ju môžete vrátiť. Nižšie je každý krok, od potvrdzujúceho hovoru po vrátenie peňazí.
- Termín
- Do 1–3 pracovných dní od telefonického potvrdenia
- Pokrytie
- Celé Slovensko vrátane menších obcí
- Platba
- Hotovosť alebo karta u kuriéra, bez zálohy
- Poštovné
- Operátor ho oznámi pred potvrdením objednávky
- Vrátenie
- Do 14 dní od prevzatia, tuba v zapečatenej škatuľke
- Vrátenie peňazí
- Do 14 dní od doručenia vrátenej zásielky
Od požiadavky k potvrdeniu
Vo formulári na stránke výrobku nechajte meno a telefónne číslo. Operátor zavolá späť (Denne 09:00–21:00) a potvrdí doručovaciu adresu, počet túb a poštovné: objednávka vzniká až týmto hovorom a bez potvrdenia neodosielame nič. Ak hovor nestihnete, operátor to skúsi v nasledujúcich dňoch; zavolať môžete aj vy, číslo je na stránke Kontakt.
Počas hovoru sa môžete spýtať na čokoľvek okolo krému: zloženie, spôsob nanášania, na ako dlho tuba vystačí. Kto objednáva kúru na šesť až osem týždňov, povie to operátorovi: obe tuby idú v jednej zásielke a s jedným poštovným.
Termíny a pokrytie
Balík odchádza nasledujúci pracovný deň po potvrdení a doručenie trvá 1–3 pracovné dni po celom Slovensku, aj do menších obcí. Kuriér sa ohlási SMS správou skôr, než príde; ak nikoho nezastihne, urobí druhý pokus nasledujúci pracovný deň. Po dvoch neúspešných pokusoch sa zásielka vracia odosielateľovi a objednávka sa ruší.
Ak chcete vedieť, kde sa balík nachádza, stačí zavolať na zákaznícku linku: operátor vidí stav zásielky v reálnom čase.
Platba pri prevzatí
Kuriérovi platíte pri prevzatí, v hotovosti alebo kartou. Suma je tá, ktorú ste potvrdili v telefóne: 39 € za tubu plus poštovné. Nepýtame zálohu ani prevod vopred a nespúšťame predplatné ani automatické opakovanie objednávky. Doklad so zaplatenou sumou je v balíku.
Pri prevzatí: čo skontrolovať
Skôr než prevzatie podpíšete, pozrite sa na kartón: ak je pomliaždený alebo otvorený, môžete zásielku odmietnuť a nič neplatíte. Po otvorení skontrolujte, či je škatuľka zapečatená a či sú číslo šarže a dátum spotreby vytlačené na jej dne. Ak niečo nesedí, zavolajte nám do 48 hodín: tubu vymeníme na naše náklady, novým kuriérom.
Vrátenie do 14 dní
Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa môžete Arthroviu vrátiť do 14 dní od prevzatia bez uvedenia dôvodu. Stačí nám to oznámiť telefonicky alebo e-mailom (údaje sú na stránke Kontakt) a tubu — neporušenú, v zapečatenej škatuľke — odoslať do ďalších 14 dní na adresu, ktorú vám dáme. Náklady na spätné zaslanie znášate vy.
Zaplatenú sumu vrátane pôvodného poštovného vrátime do 14 dní od doručenia vrátenej zásielky, prevodom na účet, ktorého číslo nám poviete. Z hygienických dôvodov sa právo na odstúpenie nevzťahuje na tovar v uzavretom ochrannom obale, ktorý bol po doručení otvorený.
Poškodený alebo chybný tovar
Ak tuba príde poškodená, s narušenou škatuľkou alebo nezodpovedá objednávke, máte právo na výmenu alebo vrátenie peňazí zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka. V takom prípade spätné zaslanie platíme my. Celé znenie je v Obchodných podmienkach.
Časté otázky o doručení
Môže balík prevziať iná osoba alebo ho pošlete na inú adresu? Áno, povedzte to operátorovi pri potvrdení. Kto zásielku preberá, zaplatí kuriérovi potvrdenú sumu.
Dá sa termín doručenia posunúť? Áno, zavolajte na zákaznícku linku skôr, než balík odíde. Po odoslaní si druhý pokus dohodnete priamo s kuriérom.
Doručujete aj mimo Slovenska? Z tejto stránky nie: pre každú krajinu, kde Arthroviu predávame, existuje samostatná stránka s miestnym predajcom, cenou a doručením. Zoznam krajín je v päte stránky.